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北海石油瞄準客戶搶市場

[加入收藏][字號: ] [時間:2013-05-23  來源:國際石油網    關注度:0]
摘要:   2013年以來,廣西北海石油分公司面對激烈的市場競爭,堅持以客戶為中心,堅持以市場為導向,貼近客戶實際需求,進一步強化客戶維護力度,全力以赴搶市場增銷量。   瞄準重點客戶,特色服務鞏固合作基礎。該公司針對大客戶...

  2013年以來,廣西北海石油分公司面對激烈的市場競爭,堅持以客戶為中心,堅持以市場為導向,貼近客戶實際需求,進一步強化客戶維護力度,全力以赴搶市場增銷量。

 

  瞄準重點客戶,特色服務鞏固合作基礎。該公司針對大客戶業務繁忙的特點,在成品油價格波動頻繁的情況下,積極為大客戶量身訂制購油方案,充分利用中國石化的品牌優勢,以“一戶一策”做好大客戶的用油服務和指導,還為重點客戶開通VIP專屬服務通道,進一步深化與重點客戶合作的感情基礎。1-4月該公司重點大客戶銷量同比增幅55%。

 

  瞄準新客戶,動態服務提高滿意度。該公司特別注重與新客戶聯絡感情,以動態服務的形式維護新客戶,用細微周到的服務贏得客戶的長期穩定性。對于初次合作的客戶,由客戶經理及時跟進,隨時掌握新客戶的生產用油情況,摸清客戶的購油周期,堅持與客戶常聯系勤溝通,在動態跟蹤中根據客戶的實際需要,及時滿足和服務客戶,全力做到“開發一戶,維護一戶,服務一戶”,力爭把新客戶發展為公司的忠誠客戶。

 

  瞄準搖擺客戶,到家服務提高市場份額。多元化的市場競爭下,搖擺客戶不僅“比價意識”強烈,而且對油品質量、售后服務的要求也比較高,為擴銷增量,該公司把搖擺客戶的維護工作擺上日程表,由商客部經理進行專門的維護。對于搖擺客戶每月至少登門拜訪2次,還為搖擺客戶新增了到家服務,例如上門為搖擺客戶辦理轉帳手續、送遞銷售發票、檢測加油機,從多角度多渠道服務搖擺客戶,讓搖擺客戶切身感受到中國石化視顧客為上帝的經營理念,牢牢抓住搖擺客戶的需求量。1-4月該公司搖擺客戶的銷量同比增幅127%。



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關鍵字: 石油 
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