朱師傅是珠江二油站的固定客戶，每個月，朱師傅都要為公司下屬的車輛IC卡進(jìn)行充值和圈存，面對珠江二車水馬龍的狀況，他一度很為難，排隊充值和圈存耗費了他大量的時間。現(xiàn)在，朱師傅不必?zé)⿶懒耍糜驼镜淖灾Υ鏅C(jī)，他可以快速地自助完成充值和圈存業(yè)務(wù)，效率大大提高。
為了解決繁忙油站加油卡業(yè)務(wù)的效率問題，今年開始，廣州石油對月充值額300萬元以上的油站配備了自助圈存機(jī)，客戶可以自己操作完成各類IC卡業(yè)務(wù)，極大地提高了效率，節(jié)省了客戶時間，提高了滿意度，同時也減輕了員工的工作強(qiáng)度。截至目前，廣州石油已經(jīng)在珠江二、二沙島等74座加油站安裝了自助圈存機(jī)。下一步，廣州石油將在全司298座自營油站全部安裝自助圈存機(jī)，為提高效率，減輕員工工作強(qiáng)度做好硬件支持。
“推行自助圈存實際上也是培養(yǎng)顧客的自助服務(wù)意識，為自助加油打下基層!”廣州石油零售部主任周凱分析到。目前，廣州石油正在全力推廣自助加油，已經(jīng)有有33座加油站推行了自助加油，其中2座油站是全自助加油站。推廣自助加油的一個瓶頸是客戶的習(xí)慣。自助圈存機(jī)可以很好地培養(yǎng)客戶自助服務(wù)習(xí)慣，讓他們在快捷和便利中感受到自助服務(wù)的好處，對于下一步全面推廣自助加油打下基礎(chǔ)。(黃嘉莉)
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