成品油資源緊張，位于高速公路邊和城市中心的大加油站經(jīng)常出現(xiàn)加油車輛排隊等候時間過長現(xiàn)象，怎么辦？新年伊始，遼寧銷售公司在所屬56座年付油量萬噸以上的大型加油站全面實施“提速加油暢通工程”。加強現(xiàn)場引導(dǎo)，提高開票速度，完善“卡機聯(lián)動”信息系統(tǒng)，更換大流量加油設(shè)備，優(yōu)化加油流程，五大措施直擊“排長隊，加油慢”痼疾，使單車在站時間縮短約20%，受到廣大司機的普遍贊譽。
加強現(xiàn)場引導(dǎo)，提高車輛進出站速度。遼寧銷售為這些萬噸站配備了加油現(xiàn)場引導(dǎo)員，強化安全員的現(xiàn)場疏導(dǎo)職能，改進早晚加油高峰期間車輛疏導(dǎo)工作。根據(jù)每個站加油高峰期時間和特點，制定不同時段疏導(dǎo)方案和特殊情況高效疏導(dǎo)安全預(yù)案，引導(dǎo)車輛快速進出站。對加油員和引導(dǎo)員進行疏導(dǎo)車輛專門培訓(xùn)，使他們熟悉各種進站車輛的油箱位置和加油品種，以便及時準確地將車輛引導(dǎo)到位。高峰期間加油站管理人員要到加油場地進行服務(wù)。增設(shè)引導(dǎo)警示牌和溫馨提示牌，輔助引導(dǎo)車輛，提高引導(dǎo)效率。
提高開票效率，縮短客戶等候時間。目前，大型加油站基本是電腦打印發(fā)票，有些站營業(yè)室距加油現(xiàn)場距離較遠，增加了顧客往返時間。針對這一問題，遼寧銷售加油站結(jié)合實際，增加開票機數(shù)量，積極穩(wěn)妥地實施加油高峰期現(xiàn)場開具發(fā)票，提高開票效率，由加油站人員隨時將油款送至營業(yè)室妥善保存。高峰期增加營業(yè)室開票人員，縮短顧客等候時間。
完善零售信息系統(tǒng)，提高會員卡加油應(yīng)用效果。進一步完善零售信息系統(tǒng)，更新信息采集傳輸設(shè)備，使加油站付油軟件系統(tǒng)與硬件系統(tǒng)匹配。對城市中心站、高速路站全部布設(shè)會員卡與加油機“卡機聯(lián)動”系統(tǒng)，同時避免除手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計的低效問題，從而大幅度提高加油速度，縮短車輛在站時間。
增加大流量加油設(shè)備，提高柴油付油效率。到高速公路邊加油站和多數(shù)城區(qū)大加油站加柴油的大型貨車數(shù)量多，柴油加油機流量與加油效率關(guān)系密切。遼寧銷售于去年末已新購置130余臺大流量柴油加油機，在今年第一季度陸續(xù)撥到各大加油站，這一措施將明顯提高付油速度。同時，在保證安全的前提下，適當(dāng)加長加油機膠管，更充分合理地利用加油場地，減少加油死角。
優(yōu)化加油流程，提高現(xiàn)場服務(wù)效率。城市中心加油站、高速公路邊加油站由于所處位置、場地大小、加油站布局不同，車輛進站路線、停靠位置、出站走行路線各有差異，各加油站都結(jié)合所處位置、周邊道路交通情況和站內(nèi)加油設(shè)備布局，制定最優(yōu)車輛在站加油和進出流程。對定期來站加油的大型客、貨車制定專門的站內(nèi)行車路線和流程方案，同時配備綜合素質(zhì)高的一線員工，按照《中國石油加油站細節(jié)管理手冊》的要求，實施細節(jié)服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)流程都得到顧客認可。
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