9月3日,北部新區(qū)復(fù)地天璽小區(qū)的李女士撥打本報(bào)民生熱線稱,他們家的天然氣因欠費(fèi)被停后,立即補(bǔ)繳了欠費(fèi),結(jié)果天然氣公司卻沒有立即恢復(fù)供氣。本報(bào)記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查采訪。
補(bǔ)繳欠費(fèi)后仍沒有恢復(fù)供氣
李女士稱,9月2日上午,正在上班的她收到凱源天然氣公司通知,說他們家天然氣因欠費(fèi)已經(jīng)被停。當(dāng)天下午1點(diǎn)過,李女士的兒子去營業(yè)廳補(bǔ)繳了天然氣費(fèi)。
下午6點(diǎn)過,李女士回家后發(fā)現(xiàn),還沒有恢復(fù)供氣。經(jīng)多方打聽才知道,補(bǔ)繳了欠費(fèi)后并不能馬上恢復(fù)供氣,需要用戶打電話申請(qǐng)恢復(fù),而且必須是在白天上班時(shí)間。
9月3日,李女士找到了天然氣公司的熟人幫忙,才恢復(fù)了他們家的天然氣供應(yīng)。
“接到通知當(dāng)天下午我們就繳了欠費(fèi),天然氣公司為什么不立即恢復(fù)我們家的天然氣呢?”李女士說。
“不自動(dòng)恢復(fù)供氣是為用戶安全著想”
9月5日,重慶凱源石油天然氣有限責(zé)任公司北新分公司經(jīng)理劉錦濤告訴記者,的確如李女士所說,目前補(bǔ)繳欠費(fèi)后并不能立即恢復(fù)天然氣供應(yīng)。
“現(xiàn)在部分新建小區(qū)都是使用遙讀遠(yuǎn)傳表,恢復(fù)供氣需要相關(guān)工作人員通過電腦操控重新開啟閥門。”劉錦濤說,“繳費(fèi)后沒有立即恢復(fù)供氣也是為用戶安全著想,因?yàn)橐郧八麄冇龅竭^有的用戶繳費(fèi)后,家中的燃?xì)庠畹炔⑽搓P(guān)閉,恢復(fù)供氣后天然氣泄漏出來,造成了不小的安全隱患。”
劉錦濤介紹,目前他們實(shí)行的制度是繳費(fèi)后,用戶認(rèn)為可以恢復(fù)供氣時(shí),通過電話告知相關(guān)工作人員,然后由相關(guān)工作人員通過電腦手動(dòng)為用戶恢復(fù)供氣。而相關(guān)工作人員由于沒有設(shè)置夜班,所以對(duì)于在下班后打電話來申請(qǐng)供氣的用戶,他們只能在第二天為用戶恢復(fù)供氣。
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