“鄧站長(zhǎng)，月底我們這個(gè)路段項(xiàng)目就要竣工了，這幾天要快馬加鞭趕進(jìn)度了，請(qǐng)今晚八時(shí)前送2000L油過(guò)來(lái)!”
“沒(méi)問(wèn)題，我現(xiàn)在就打電話(huà)為您安排配送車(chē)輛，我們的綠色通道永遠(yuǎn)是優(yōu)先你們VIP客戶(hù)的!”掛下電話(huà)，茂名石油水東站站長(zhǎng)鄧學(xué)君喜滋滋地在“客情日志”上做了數(shù)據(jù)登統(tǒng)后，立即著手配送車(chē)輛調(diào)度事宜。
地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給銷(xiāo)售企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。今年以來(lái)，地處廣東西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的茂名市以“異軍突起、開(kāi)發(fā)濱海新區(qū)”為目標(biāo)，以“抓項(xiàng)目，促發(fā)展”為主軸，多方引商投資，實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，博賀漁港新建3000噸級(jí)漁船建造基地及3000噸級(jí)船塢工程、電白縣博賀國(guó)家中心漁港建設(shè)項(xiàng)目、水東灣整治工程等近期可啟動(dòng)項(xiàng)目43個(gè)，施工現(xiàn)場(chǎng)工程機(jī)械轟鳴，運(yùn)輸車(chē)輛內(nèi)進(jìn)外出，給銷(xiāo)售企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。
茂名石油將“從嚴(yán)管理暨服務(wù)提升年”和“挖掘開(kāi)拓贏得客戶(hù)心”活動(dòng)有機(jī)相結(jié)合，公司層面，主動(dòng)與地方政府接觸，以油品質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)高效便捷、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全面的優(yōu)勢(shì)打通“政企”溝通渠道，為加油站挖掘新客戶(hù)鋪設(shè)“綠色通道”。加油站層面，堅(jiān)持“兩手并用，既抱西瓜又撿芝麻，大小客戶(hù)兩不放過(guò)”的經(jīng)營(yíng)思路，緊盯全市重大建設(shè)項(xiàng)目，關(guān)注路網(wǎng)結(jié)構(gòu)改造工程，做好潛在客戶(hù)的跟蹤和開(kāi)拓，員工現(xiàn)場(chǎng)突出微笑、特色和親情服務(wù)，靈活運(yùn)用“八步法”和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，在保障6項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，因站制宜增設(shè)免費(fèi)加水、手機(jī)充電、維修工具等特色項(xiàng)目，打好“維系牌”，搭建“連心橋”，用真情感動(dòng)客戶(hù)的同時(shí)，也贏得了銷(xiāo)量。截至5月13日，新發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)13個(gè)，增加銷(xiāo)量143噸，助推了機(jī)出零售實(shí)績(jī)達(dá)14436噸，完成進(jìn)度全省排名第一。(邱桂明)
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