今年以來，安徽合肥石油分公司積極應(yīng)對激烈的競爭市場，1-8月份，加油卡各項經(jīng)營指標(biāo)均呈顯著增長趨勢，持卡消費(fèi)比例同比上年增長17%，并以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)?shù)厥袌鋈〉每蛻袅己玫目诒?/p>
服務(wù)是窗口工作的重點，該公司在服務(wù)上，通過業(yè)務(wù)技能比武及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)，組建了加油卡服務(wù)隊，通過進(jìn)社區(qū)、上門為客戶辦卡充值等方式，增強(qiáng)客戶的滿意度，不斷強(qiáng)化加油站、營業(yè)廳的文化建設(shè)，讓顧客切身感受到“家”的溫暖。
強(qiáng)化發(fā)卡網(wǎng)點的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在對發(fā)卡量、充值額、服務(wù)質(zhì)量、綜合管理等諸多因素進(jìn)行綜合考評，評選出星級網(wǎng)點，在網(wǎng)點間、在業(yè)務(wù)上、在服務(wù)上進(jìn)行互通交流，加速服務(wù)質(zhì)量的提檔升級。
公司積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，尋找合作伙伴，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的方式實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。為實現(xiàn)加油卡在全市的推廣，積極尋求與當(dāng)?shù)劂y行、電信、商場等單位進(jìn)行合作，提供送貨上門等增值服務(wù)，讓加油卡成為單位促銷送禮、積分兌換的首選商品，同時努力將上述單位的客戶發(fā)展成為公司的加油卡客戶，并通過客戶細(xì)分等辦法加強(qiáng)維系，提高持卡客戶的忠誠度，在提升充值卡發(fā)售額的同時，也刺激了加油卡的發(fā)售量、充值額的同步增長。
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